Nature COS

Le challenge

Le groupe nature COS était limitée par sa plateforme actuelle : Prestashop était trop rigide pour ses besoins, coûteuse à gérer et chronophage lors de la création de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités

Mais au-delà des challenges techniques, l’un des enjeux majeurs, du groupe était d’avoir une expérience client fluide, intuitive et performante pour ses six marques cosmétiques ; le tout centralisé sur une seule et unique plateforme.

L'autre défis majeur, était de structurer une expérience hybride B2C et B2B. Il fallait à la fois simplifier le parcours des consommatrices grand public et fluidifier l’expérience des +4000 salons d’esthétique partenaires, en intégrant des fonctionnalités spécifiques à leurs besoins.

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Notre approche

Refonte complète du parcours client : unifier l’expérience des marques du groupe Nature COS

Face aux limites de Prestashop, nous avons conçu un parcours client unifié et optimisé pour offrir une expérience fluide sur Desktop et mobile, tout en respectant l’identité propre à chacune des six marques du groupe. L’objectif était de créer un écosystème digital centralisé, permettant aux clientes de naviguer facilement entre les marques tout en bénéficiant d’une continuité dans leur expérience d’achat.

Les axes clés de cette refonte :

• Un parcours client cohérent malgré la diversité des marques, avec une navigation pensée pour une découverte fluide des produits.
• Une interconnexion intelligente entre les marques, facilitant le passage d’une gamme à l’autre via des passerelles stratégiques.
• Une différenciation B2C et B2B claire, garantissant un parcours adapté aux particuliers comme aux salons partenaires.
• Un tunnel d’achat optimisé, réduisant les frictions et augmentant le taux de conversion.
• Une expérience mobile-first, essentielle pour s’adapter aux nouveaux usages de consommation.

Grâce à cette approche, nous avons transformé un site complexe et rigide en une plateforme e-commerce unifiée et évolutive, adaptée aux ambitions de Nature COS.

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Refonte complète des interfaces UI Desktop et mobile : un design modulaire et différencié

Créer une plateforme regroupant six marques aux identités visuelles distinctes, tout en assurant une expérience homogène, demandait une approche de design UX/UI spécifique. Nous avons appliqué notre méthodologie Nautilus, qui repose sur le design comportemental, pour construire une interface à la fois modulable et intuitive.

L’objectif était d’apporter une cohérence globale tout en laissant chaque marque exprimer son ADN visuel. Nous avons travaillé sur une architecture flexible, permettant d’adapter l’UI selon les spécificités des gammes tout en conservant des repères communs pour les utilisatrices.

Les principes fondamentaux appliqués :

• Une architecture modulaire, assurant une adaptation fluide aux différentes identités de marque.
• Un design épuré et intuitif, favorisant une prise en main rapide et une immersion naturelle
• Un système de navigation unifié, permettant de passer facilement d’une marque à l’autre.
• Une différenciation visuelle intelligente, maintenant une cohérence tout en valorisant chaque univers produit.
• Un design mobile-first, garantissant une expérience fluide sur tous les écrans.

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Développement et intégration Shopify Plus

Le choix de Shopify Plus était une réponse stratégique aux besoins de flexibilité, de performance et d’évolutivité du groupe Nature COS. En migrant depuis Prestashop, nous avons considérablement simplifié la gestion technique et permis une automatisation avancée des processus e-commerce, qu’il s’agisse de gestion de stocks, d’offres personnalisées ou de scalabilité.

Shopify Plus a également facilité l’intégration d’une expérience omnicanale, avec des outils dédiés aux achats croisés entre marques et une gestion centralisée des transactions B2C et B2B.

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Les avantages clés de cette migration :

• Une infrastructure e-commerce centralisée, capable de gérer six marques distinctes sur une seule plateforme.
• Une gestion simplifiée des promotions et des campagnes marketing, avec des outils de segmentation avancés.
• Une automatisation des process métiers, réduisant le temps passé sur les tâches administratives.
• Un back-office intuitif, facilitant la gestion quotidienne par les équipes internes.
• Une meilleure évolutivité, permettant d’intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités selon les besoins du groupe.

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Déploiement de Shopify POS

Avec plus de 4000 salons d’esthétique partenaires, le groupe Nature COS avait besoin d’un outil performant pour connecter son activité e-commerce avec son réseau physique. Nous avons déployé la solution Shopify POS, permettant aux esthéticiennes de gérer leurs ventes, stocks et commandes de manière centralisée, tout en assurant une synchronisation fluide avec la plateforme en ligne.

En parallèle, nous avons conçu un programme d’onboarding et de formation pour accompagner les salons dans la prise en main du nouvel outil, garantissant une adoption rapide et efficace de Shopify POS.

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Les retombées du déploiement de Shopify POS :

• Un système de gestion unifié, permettant aux salons de commander directement auprès de la marque et de gérer leurs stocks en temps réel.
• Une synchronisation fluide avec l’e-commerce, assurant une vision globale des ventes et des niveaux de stock.
• Une expérience d’achat améliorée, offrant aux clientes une continuité entre les boutiques en ligne et les points de vente physiques.
• Une formation complète des esthéticiennes, avec des supports dédiés et des sessions d’accompagnement pour faciliter l’adoption du nouvel outil.
• Une montée en compétence des équipes terrain, grâce à un onboarding structuré et progressif.