Que pour elle

Le challenge

Depuis sa création, Que pour Elle s’est développée à travers ses boutiques physiques à Saint-Denis et Saint-Pierre. Mais avec l’évolution des comportements d’achat et l’essor du e-commerce, la marque a cherché à structurer une présence digitale efficace. Une première boutique en ligne sous WooCommerce a été mise en place, mais rapidement, ses limitations techniques, son manque de flexibilité et la complexité de gestion ont freiné son développement.

Face à ces défis, la fondatrice de la marque a engagé une refonte complète de son écosystème e-commerce, avec un double objectif :

1. Offrir une expérience d’achat fluide et engageante, en ligne comme en boutique, pour répondre aux attentes des consommatrices modernes.
2. Optimiser la gestion des stocks et des transactions, en synchronisant l’ensemble des canaux de vente.

Nous avons donc repensé l’expérience utilisateur, développé une nouvelle boutique Shopify et intégré Shopify POS, permettant une gestion centralisée et un parcours client sans friction entre le digital et le physique.

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Notre approche

Un parcours client conçu pour réduire les frictions et maximiser la conversion

Les changements des habitudes de consommation imposent aujourd’hui aux marques de proposer une expérience d’achat fluide, intuitive et sans rupture. Or, les performances d’un site e-commerce sont trop souvent impactées par des parcours complexes, un manque de clarté ou des frictions dans le tunnel d’achat.

Nous avons entièrement repensé le parcours client de Que pour Elle afin d’éliminer ces obstacles et d’optimiser l’expérience sur Desktop et mobile. L’objectif était de réduire les abandons de navigation, d’améliorer la compréhension des collections et de faciliter l’accès aux produits grâce à une architecture claire et des interactions plus naturelles.

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Les optimisations clés opérées sur le parcours client :

• Une navigation simplifiée et plus intuitive, minimisant le taux de rebond et augmentant l’engagement.
• Un tunnel d’achat rationalisé, réduisant les étapes inutiles pour une conversion plus efficace.
• Une mise en avant des valeurs de la marque, permettant aux clientes de s’identifier à son univers.
• Une transition fluide entre digital et physique, avec la mise en place du Click & Collect et une gestion des stocks synchronisée.
• Une approche mobile-first, essentielle face à la progression constante du shopping mobile.

Avec ces ajustements, Que Pour Elle disposerai désormais d’un parcours digital optimisé, limitant les points de friction et augmentant les opportunités de conversion.

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Une interface moderne, optimisée pour l’engagement et la rétention

Un site bien conçu ne se limite pas à une belle interface, il doit guider naturellement les utilisateurs et leur offrir une expérience intuitive et engageante. Les designs trop complexes, les contenus mal hiérarchisés ou une navigation confuse sont parmi les premières causes d’abandon de session.

Nous avons donc appliqué notre méthodologie de design comportemental pour repenser l’interface de Que pour Elle en nous basant sur les principes de lisibilité, fluidité et efficacité transactionnelle.

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Les leviers clés de cette refonte UI :

• Un design épuré et structuré, garantissant une lecture fluide et une meilleure rétention des visiteurs
• Une mise en avant des produits plus engageante, réduisant l’hésitation et améliorant l’exploration des collections.
• Des micro-interactions pensées pour fluidifier la navigation, afin d’inciter les clientes à interagir davantage avec le site.
• Une parfaite continuité entre Desktop et mobile, garantissant une expérience homogène sur tous les supports.
• Un design optimisé pour la conversion, intégrant des call-to-action et des incitations au scroll pour maximiser le taux de clics.

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Une infrastructure Shopify performante et un modèle omnicanal optimisé avec Shopify POS

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L’un des grands défis des marques aujourd’hui est de gérer efficacement leurs stocks et d’assurer une synchronisation parfaite entre les canaux de vente physiques et digitaux. Trop souvent, une mauvaise gestion des inventaires entraîne des expériences frustrantes pour les clientes, avec des produits en rupture ou des mises à jour tardives.

Le passage de WooCommerce à Shopify a permis à Que pour Elle de bénéficier d’une infrastructure robuste, évolutive et facile à administrer. De plus, l’intégration de Shopify POS a transformé l’expérience omnicanale, offrant une vision en temps réel des stocks et une meilleure fluidité des transactions entre le e-commerce et les boutiques physiques.

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Les bénéfices majeurs de cette migration :

• Une gestion des stocks unifiée, réduisant les erreurs et assurant une disponibilité fiable des produits.
• L’intégration du Click & Collect, permettant aux clientes de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin.
• Un back-office optimisé, simplifiant la gestion des commandes et la logistique interne.
• Une meilleure expérience d’achat, avec un passage fluide entre le digital et le physique.
• Une infrastructure scalable, adaptée aux ambitions de croissance de la marque.